Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги надзора за 1 полугодие 2024 года

В первом полугодии 2024 года территориальным отделом по г. Евпатории и Сакскому району было рассмотрено 64 письменных обращения от потребителей о нарушении их прав субъектами предпринимательской деятельности, кроме того 12 материалов КУСП, направленных из органов ОМВД. По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей было дано
48 разъяснений норм законодательства, 8 обращений перенаправлено по подведомственности.

С целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей территориальным отделом проведено
101 профилактическое мероприятие, в том числе:

— 28 профилактических визитов;
— 60 мероприятия по информированию и консультированию;
— с 15.03.2024г., по 25.03.2024 года проведена «Горячая линия» для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов (всего поступивших обращений в рамках «горячей
линии»- 43, из них по розничной продаже товаров-27, в том числе технически сложным бытовым приборам-9, по дистанционной торговле-4, оказанию ремонтно-строительных услуг-3;
— объявлено 13 предостережений о недопущении нарушения обязательных требований.
В добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в размере 220,00 рублей.
При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.

Подготовлено и направлено 20 заключений по искам, поданным потребителями самостоятельно.
При оказании консультативной помощи в судебные органы в защиту прав потребителей составлено 13 исковых заявлений, по результатам рассмотрения 15 исков требования потребителей удовлетворены.
Доводим до сведения потребителей и представителей бизнеса информацию о том, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Напоминаем о том, что для потребителей создан и функционирует «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайте каждый может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. ГИР ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.

Информируем представителей сферы бизнеса о том,что они могут обратиться в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и г.Севастополю для получения консультаций, проведения профилактических визитов.

Кроме того, в соответствии с частью 3 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г.
№ 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» информируем, что хозяйствующие субъекты или индивидуальные предприниматели (изготовители, исполнители, продавцы, импортеры, уполномоченные организации могут пройти самообследование соблюдения обязательных требований по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией) по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, не только потребители но и хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели также могут обратиться в территориальный отдел по городу Евпатории и Сакскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г.Севастополю за консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться по адресу: ул. Некрасова 37/43 г. Евпатория, 297412; адрес электронной почты: E-mail: TO_Evpatoriya@82.rospotrebnadzor.ru  телефон:+79789191133.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым